פרופיל העסק בגוגל: איך להופיע במפות ובחיפוש המקומי ולמשוך יותר לקוחות
רוב הלקוחות מחפשים עסק בסביבה דרך גוגל מפות. כך תבנו פרופיל עסקי מלא, תאספו ביקורות ותבלטו בחיפוש המקומי.
כשמישהו מחפש ״מספרה בקרבתי״ או ״אינסטלטור בפתח תקווה״, התוצאה הראשונה שהוא רואה היא בדרך כלל לא אתר אינטרנט, אלא מפה קטנה עם שלושה עסקים מסומנים. המקום הזה, שמכונה בעולם השיווק ״החבילה המקומית״, הוא אחד הנכסים הדיגיטליים החשובים ביותר לעסק קטן בישראל. החדשות הטובות הן שהכניסה אליו לא עולה כסף, אבל היא דורשת עבודה מסודרת, סבלנות ותשומת לב לפרטים שרוב המתחרים מזניחים.
מה זה בכלל פרופיל עסק בגוגל
פרופיל העסק בגוגל הוא כרטיס ביקור דיגיטלי שמופיע בחיפוש ובגוגל מפות. הוא כולל את שם העסק, הכתובת, שעות הפעילות, תמונות, קטגוריה, ביקורות של לקוחות ולפעמים גם תפריט, מחירון או רשימת שירותים. עבור לקוח פוטנציאלי, זו לעתים קרובות נקודת המגע הראשונה עם העסק, עוד לפני שהוא נכנס לאתר או מתקשר.
היתרון הגדול הוא שהכרטיס עונה בדיוק על השאלות שאנשים שואלים ברגע ההחלטה: האם העסק פתוח עכשיו, כמה זמן ייקח להגיע, מה אומרים עליו אחרים ואיך הוא נראה מבפנים. עסק שהכרטיס שלו מלא, מעודכן ומטופח משדר אמינות, ועסק עם כרטיס חסר או ישן מעורר חשדות גם כשהשירות עצמו מצוין.
פתיחה ואימות: הצעד הראשון שאסור לדלג עליו
לא מעט עסקים מגלים שכבר קיים עבורם כרטיס, שנוצר אוטומטית או על ידי לקוח שסימן את המקום. במקרה כזה צריך לתבוע בעלות על הכרטיס ולא לפתוח חדש, כי כפילויות מבלבלות את גוגל ופוגעות בדירוג. אם אין כרטיס, פותחים אחד חדש ועוברים תהליך אימות, שיכול להתבצע באמצעות סרטון קצר של המקום, הודעה או דרך אחרת שגוגל מציעה באותו זמן.
בשלב הזה חשוב לבחור נכון את הקטגוריה הראשית. זו אחת ההחלטות המשפיעות ביותר על ההופעה בחיפוש. מסעדה איטלקית צריכה להיות מוגדרת כמסעדה איטלקית ולא סתם כמסעדה, ועורך דין לדיני משפחה צריך לבחור בקטגוריה המדויקת ביותר הקיימת. אפשר להוסיף קטגוריות משניות, אבל עדיף להישאר ממוקדים ולא להעמיס קטגוריות שאינן משקפות את עיקר הפעילות.
למלא הכול, ובאמת הכול
גוגל מעדיף כרטיסים מלאים. שעות פעילות מדויקות, כולל שעות מיוחדות בחגים, הן קריטיות במיוחד בישראל, שבה לוח החגים משנה את שגרת העבודה כמה פעמים בשנה. לקוח שמגיע לעסק סגור בגלל שעות שגויות לא רק מתאכזב, אלא גם עלול לכתוב ביקורת שלילית.
מעבר לשעות, כדאי להשקיע בתיאור העסק. כתבו בשפה טבעית מה אתם עושים, לאיזה אזור אתם נותנים שירות ומה מבדל אתכם. אין טעם לדחוס מילות מפתח בצורה מלאכותית, אבל כן כדאי להשתמש במילים שהלקוחות שלכם משתמשים בהן כשהם מחפשים. בנוסף, מלאו את רשימת השירותים או המוצרים, סמנו מאפיינים כמו נגישות או חניה, והוסיפו את כתובת האתר.
רשימה קצרה של פריטים שכדאי לוודא שמופיעים בכרטיס:
- שם העסק כפי שהוא מופיע בשלט, בלי תוספות של מילות מפתח
- כתובת מדויקת או אזור שירות לעסקים שמגיעים ללקוח
- שעות פעילות רגילות ושעות מיוחדות לחגים
- לפחות עשר תמונות איכותיות של המקום, הצוות והעבודות
- תיאור עסק ברור ורשימת שירותים מלאה
תמונות ועדכונים שוטפים
תמונות הן אחד הגורמים שמשפיעים הכי הרבה על ההחלטה של הגולש להיכנס לכרטיס. צלמו את החזית כך שיהיה קל לזהות את המקום מהרחוב, את הפנים, את הצוות בעבודה ואת המוצרים או התוצאות. תמונות אמיתיות עדיפות כמעט תמיד על תמונות מאגר, כי הן משדרות אותנטיות.
גוגל מאפשר גם לפרסם עדכונים בכרטיס, בדומה לפוסטים ברשת חברתית: מבצע, אירוע, מוצר חדש או טיפ מקצועי. העדכונים האלה לא תמיד מזניקים את הדירוג, אבל הם מראים שהעסק פעיל ומעניקים ללקוח סיבה נוספת לבחור בכם. מספיק עדכון אחד או שניים בחודש כדי לשמור על כרטיס חי.
ביקורות: הנכס החשוב ביותר
הביקורות הן לב הכרטיס. הן משפיעות גם על הדירוג בחיפוש וגם על ההחלטה של הלקוח. הדרך הטובה ביותר לאסוף ביקורות היא פשוט לבקש אותן, ברגע הנכון: אחרי עבודה שהסתיימה בהצלחה, כשהלקוח מרוצה. הודעה קצרה ואישית עם קישור ישיר לכתיבת ביקורת עושה פלאים.
חשוב לא פחות להגיב לביקורות, גם לחיוביות וגם לשליליות. תגובה לביקורת שלילית צריכה להיות עניינית, מנומסת ולא מתגוננת. הכירו בחוויה של הלקוח, הסבירו בקצרה אם יש צורך, והציעו להמשיך את השיחה בערוץ פרטי. לקוחות עתידיים קוראים את התגובות האלה, ותגובה מקצועית יכולה להפוך ביקורת קשה להוכחה לשירות טוב. הימנעו מקניית ביקורות או מבקשה מבני משפחה לכתוב ביקורות מזויפות, כי מעבר לבעיה האתית, גוגל מסנן ביקורות חשודות ועלול להעניש את העסק.
מדידה ושיפור לאורך זמן
בתוך ממשק הניהול של הכרטיס אפשר לראות נתונים מעניינים: כמה אנשים ראו את הכרטיס, דרך אילו חיפושים הגיעו, כמה ביקשו הוראות הגעה, כמה התקשרו וכמה נכנסו לאתר. מומלץ להציץ בנתונים האלה פעם בחודש ולחפש מגמות. אם רואים, למשל, שהרבה אנשים מגיעים מחיפוש של שירות מסוים, אולי כדאי להבליט אותו בתיאור ובתמונות.
כדאי גם לבדוק מדי פעם איך הכרטיס נראה בעיני גולש, ולוודא שלא הוכנסו בו שינויים לא רצויים. גוגל מאפשר לציבור להציע עריכות, ולפעמים שעות או כתובת משתנות בלי שבעל העסק שם לב. בדיקה תקופתית קצרה חוסכת הפתעות.
לסיכום, פרופיל עסק בגוגל הוא כלי שיווקי חינמי עם פוטנציאל עצום, במיוחד לעסקים שמשרתים קהל מקומי. מי שמשקיע בפתיחה נכונה, במילוי יסודי, בתמונות טובות ובניהול פעיל של ביקורות, ירגיש תוך כמה חודשים עלייה בפניות. זו לא עבודה של פעם אחת אלא הרגל, אבל הרגל שמשתלם.
